Web担当者とWeb制作業者がプロジェクトを進める際に気をつけるべき、たった1つのこと

Webディレクターの仕事の範囲は広いです。規模によって役割の範囲は変わってきますが、基本的に以下のような業務を担当します。

など

これらはクライアントに見える部分のやりとりです。

一方、社内でのやりとり、つまりクライアントに見えない業務が多数ある点も確認しておきましょう。

など

これらが普段からWebディレクターが担当する業務内容ですが、問題となるのはクライアントのWeb担当者との間で生まれる最もクリティカルな齟齬、いわゆる「仕様変更（追加修正を含む）」です。
もちろん仕様変更は、当たり前に発生する課題として織り込み済み。しかし頻発すると、デザイナーなどのメンバーに変更内容を都度説明しなければならず、彼らのプロジェクトへの参加意欲が低下していきます。つまり社内からの積極的な支援が得られなくなるのです。

クライアントとなるWeb担当者の業務も実に多いです。ここで幾つか記してみましょう。

など

これらの業務は慣れているWeb担当者であれば対応できるものですが、なかにはプロジェクト発足時に任命されるケースがあり、その他の業務と兼務ということもあります。Webの知識はもちろん、社内での立ち回り方が分からないため、ストレスフルな状態となり、結果的に「Web制作業者が問題」と考えかねません。

このようにクライアントとなるWeb担当者もWebディレクターも、問題が発生するのは仕様変更時に起因します。しかし、それらが発生すること自体が問題なのではありません。発生することによって、それぞれの社内で自分以外のメンバーと調整しなければならない想定外の業務が問題なのです。

これはお互いの仕事の役割や立場を理解することで解決します。

Webディレクターなら、自身の担当する役割を説明し、仕様変更時にどのような問題が起こるのかを理解してもらうことが必要です。そうすればクライアントのWeb担当者も、予め仕様を念入りに固めて計画的にプロジェクトを遂行する重要性を理解してくれます。

Web担当者なら、自分自身の知識や経験、立場、意思決定の権限を説明し、仕様変更が発生する想定ケースと社内での立ち回り方をWebディレクターに理解してもらうことが必要です。むしろ、社内での動き方を相談するのがよいでしょう。この説明があれば、あらかじめWebディレクターは自社で準備ができ、社内の支援を得られやすくなります。