BtoBのソーシャルメディア活用のポイントを事例を交えて紹介

個人向け資産管理ツールを提供するマネーフォワードでは、法人向けサービスとしてクラウド会計などのサービスも提供しています。同社のFacebookページでは、ターゲットユーザーとなる個人事業主向けの情報が多く配信されています。

マネーフォワード：Money Forward

同社は、オウンドメディアやブログも運営しており、インバウンドマーケティングを積極的に推進していることでも有名ですが、ソーシャルメディアでは自社メディアのリンクを紹介することも多く、Facebookを拡散のツールとしても活用していることがうかがえます。

クラウド名刺管理サービスを提供するサンサンでは、同社の活動などをタイムリーに紹介しているほか、導入事例紹介、サンサンの利用しどころなどを紹介しています。

Sansan

同社は特にテレビ、Webメディアなどのメディア露出が積極的な企業ですが、その情報をタイムリーに告知しています。

以下は、小泉進次郎氏が同社を訪れたことをFacebookページで紹介していたものをシェアした投稿です。こうしたニュース性の高い話題をタイムリーに紹介することで、信頼度をあげています。

また導入事例の紹介も積極的に行っており、なぜその企業が導入に至ったのか、どういう成果をあげているのかを紹介しています。

チームプロジェクト向けチャットサービスのチャットワークのFacebookページでは、ユーザーに向けた新機能紹介や障害情報などを投稿しています。

チャットワーク（ChatWork）

以下の投稿では、新サービスとして広告配信機能を紹介しています。しかし、投稿へのコメントで、この広告は有料ユーザーにも表示されるのか、という苦言を呈する人が現れました。チャットワークの担当者は即座に反応し、広告は無料サービスのユーザーに表示されること、指摘された資料の書き方の改善について担当者に伝えることなどを回答しています。そして、最後はコメントしたユーザーからの激励の言葉をもらっています。苦情や提案などのコメントに対して、オープンな場所で真摯に対応することで、ファンを作れるという良い事例です。

ウォンテッドリーでは、採用担当者向けに情報を届けるFacebookページを、一般ユーザー向けのページとは別に用意しています。

Wantedly採用担当者向け情報局

このページでは採用事例の他、人事担当者が気になる情報をキュレーションして紹介する投稿も多くあります。

また同社では、Wantedlyの活用事例の動画を作成し、それをFacebook広告で配信もしていました。制作費をかけたコンテンツに対しては、広告配信してリーチを伸ばすというやり方は、オーガニックリーチが下がっているFacebookに対応した有効な活用方法です。

今回は投稿頻度も高く、投稿の質も高いスタートアップをピックアップして紹介しました。

BtoBでもソーシャルメディアを活用することで、信頼を獲得したり、ユーザーの期待に答えることができるということがわかったのではないでしょうか。

もちろんスタートアップではなくても、ソーシャルメディアを活用するBtoB企業も多いですが、スタートアップのFacebookページ運用は、柔軟性、即時の対応、コミュニケーションなどの面からお手本にするべきことが多いと感じます。